网页设计师如何与客户建立关系-遥远洋子

这种情况的发生主要是因为客户经常对我们实际做的事情有错误的想法,并认为任何人都可以设计一个网站。

在他们看来,就像打开Photoshop并绘制一些东西一样简单,然后编写三行代码,然后你就开始了,你已经开发了一个网站。我们都知道现实是完全不同的,但在我们向客户解释之前,他们不会开始理解我们,也不会比现在更重视我们的工作。

提高他们意见的方法是尝试通过直接告诉他们或通过他们的合作让他们理解来教他们不同的课程。但是,如果您在签订合同之前这样做,则更有可能提供帮助,因为您的工作关系会发生变化并且从一开始就很清楚。通过这种方式,您可以设定一些期望,他们将更好地了解他们与谁合作。

你是一个艺术家,而不是一个劳动者

从这个开始是好的。从一开始就向他们解释,你所做的就是创造性的工作。告诉他们设计师需要人才,技能和经验才能提供高评价的产品。

像任何其他类型的商人一样,设计师/艺术家知道如何完成他们的工作。没有人告诉医生如何做他们的工作,这是因为人们知道他们的医生比他们的健康知道更多。它应该与设计师一样。仅仅因为客户知道蓝色和红色使紫色或锚或容器是什么,不会让他们成为专家。

告诉你的客户,无论他们怎么想,设计都不容易,这是最好的设计师付钱让它看起来很容易。向他们解释即使你接受反馈(我们将在未来谈论这一点),你是专家,你只会做你认为最好的产品,即使他们可能不同意你。

这主要发生在自由设计师身上。如果你在工作室工作,你很可能会以你想要的方式完成工作。然而,自由职业者的情况发生了变化。

客户认为,因为你是一名自由职业者,周一至周五没有办公室或工作9-5(顺便说一下,他们中很多人都这样做),你不是专业人士。

告诉你的客户你和其他人一样有工作时间,并且不允许他在晚上10点30分给你打电话,要求在传单第二天早上打印之前做一个最后的小调整。通过设置这些界限,客户也会更加谨慎,并会在经常或在办公时间之外给您打电话之前再三思。

你是专家,不是他们

这是一个巨大的问题,我告诉你这一点,因为很多时候客户打电话给我并告诉我如何完成我的工作。最重要的是,你比他们更了解网络,他们不应该怀疑。

他们不应该来为您提供有关社交媒体,可用性和设计的课程,因为您已经了解这些 – 并且很可能他或她比您更了解他们。

许多人认为只是因为他们知道如何打开Illustrator或者在Microsoft Word中做过一个很好的结婚邀请,因为他们是设计师。从一开始就建立谁是专家,但要小心你如何告诉人们这一点,你不要听起来苛刻或傲慢。

你如何处理你的客户取决于很多事情,我无法告诉你如何正确解释这个问题,但这里有一些想法:

  • 试着解释你做出的重大决定背后的所有原因。通过听到你做了一个有明确目的的事情,他们会意识到你知道自己在做什么。
  • 显示数据或研究以支持您所说的内容非常强大。谷歌这个并且如果可以的话,使用它,当客户看到许多其他人这样做时,他们将始终相信你的解决方案。
  • 您还可以使用书籍,设计规则和原则,甚至学术讨论或文件来表明您的工作方式是行业标准(或真正的突破性和不同的)。
  • 如果您知道如何使用它,那么示例的力量非常有用; 使用相同的技术或原则向您的客户展示其他重要的网站。通过向他展示“大玩家”使用它,他会自己要求它。

可能还有其他一些你可以使用的东西,比如准时出现在客户会议上,穿着得体,组织有序,写专业和精心设计的电子邮件,显然还有最后的截止日期。

最重要的是客户要认真对待,如果不遵循这些简单的规则,就不能这样做。

3.考虑反馈,不接受强制执行

这是另一个重要的,尤其是当每个人都认为他们可以成为一名设计师时。应始终接受并考虑反馈,因为其他人可能有更好的想法。他们也可能有一些想法可以改善最终结果。此外,如果您按照客户不想要的方向前往网页,这对您的声誉并不是很好,所以请始终接受反馈。

反馈与拼版之间存在明显差异。如果客户开始向您提供有关如何做所有事情的指导和想法,您应该阻止他并解释您知道自己在做什么。向他保证,最终结果实际上会比他想要的更好,因为你是专家,如上所述。

但是,解释您的客户真的很难,所以要注意不要太苛刻。花一些时间在一开始就听取他们的问题,并尽可能准确,准确地回答他们的问题。

一旦你与他们谈论它,大多数客户会觉得他们参与项目的需求较低。在开始时解释一下,在截止日期之前,您希望得到他的反馈,但您将是做出最终决定的人。

4.沟通至关重要

在项目期间以及之后与客户建立良好关系非常重要。因此,在您一起工作时,请尽量与客户保持密切联系。这也很重要,因为这是您了解客户想法和想要的唯一方法。

不要只在三周后出现最终产品交付。即使您尊重最后期限并在预算范围内工作,客户仍可能不高兴,因为他根本没有参与开发过程。

许多客户往往过于参与他们的项目,所以许多设计师试图远离,只出现在项目的交付日期,收取钱并离开。这很可能以中性条款结束你的关系,客户永远不会再回到你身边做更多的工作。

如果你让客户稍微介入一下,他会觉得他是项目的一部分,而且他是做出决定的人 – 虽然我们知道它不是那样的。

从一开始就解释或更好地在合同中指定您将要求客户会议几次是一个好主意,让客户觉得他将比实际更多地参与开发过程。

包括客户在内,通常意味着他们非常欣赏您所做的工作,因为他们认为从基本理念发展到最终产品。

5.网络不打印

人们普遍存在一种误解,认为网页和印刷品非常相似。嗯,他们不是,我们知道,但我们如何向最熟悉印刷的客户解释这一点?他们可能想要一个看起来像宣传册的网站 – 而你却不需要。

重要的是要花时间向客户解释网络与印刷品有很大的不同(尽管我认为我们都同意,直到你知道差异,很容易理解为什么人们认为它们几乎相同)和有不同的规则。

我们只是决定谁是专家,为什么不告诉你是一个人并教育你的客户?您不需要阅读它们一本完整的设计书籍,只需解释一些基本原则并提供示例 – 当您展示它们并且表现得像您一样时,客户将非常乐意接受您作为专家。

6.“一个小的最终改变”不存在

如果你有最小的经验,你已经听过这个报价了。另一个问题是,这通常是在截止日期前的最后一分钟,它会影响整个过程,包括您达到截止日期的可能性。

即使是更改颜色的简单过程也可能很复杂,因为您需要返回并重新导出文件,更改样式表,甚至进行一般设计更改以补充新的颜色集。

在我看来,您需要在合同中规定的最重要的条款是修订条款。向客户详细解释,对于每个时间点的变化,他将不得不支付额外费用。

允许他们进行一次或两次修改(取决于项目的规模)并从此收取费用。他们会在截止日期前四小时给你打电话之前三思而后行,并做一个小小的最后修改

7.设定合理的截止日期

我们知道所有客户都希望产品尽可能快,但有些客户不了解即使是简单的网站(例如我们的第一课)也可能花费的时间,并设定了困难或不可能的最后期限。

向他们解释一个网站不能在两天内设计,开发和部署,如果截止日期不合理,则不签署合同。最好避免这些客户,而不是为他们工作,而不是得到报酬,或者因为你没有在困难的截止日期前交付而得到更少的报酬。

这也不容易解释,但你实际上可以附带一份时间表草案,并向客户解释你每小时将使用的内容。他很有可能理解。

另一个技巧是从来没有实现的时间表草案,你认为是刚够对于此类项目。“足够”永远不够。您认为需要的时间是原来的两倍或三倍 – 客户不知道设计阶段需要多少时间。

现在我并不是说欺骗客户付给你的钱比你工作的多,但你需要确保你有足够的时间来做那些微小的,小的改变以及你可能遇到的紧急情况。

设置这样一个截止日期的另一个好处是,客户将始终乐于比预期更早地获得产品。我总是说:“承诺,但总是过度交付。”这让客户认为你在他们的项目上工作比你应该做的更多,他们很乐意在合作结束时付钱给你,甚至很快就会再次雇用你。

合同不仅仅是为了好玩

我们不是在玩设计师 – 客户端游戏。这是一项严肃的业务,您与客户签订的合同必须得到尊重。拥有一份强有力的合同非常重要,但不管它是什么类型的交易,如果需要,总是回头。

此外,从一开始就告诉客户合同是重要的,并且您希望它得到尊重。他实际上会对你有一个好印象,并会看到你对自己所做的事情是认真和专业的。

为了给你一些关于合同应包含哪些内容的想法,我为你制作了一份清单,如下:

  • 客户会议
  • 工作时间
  • 联系时间
  • 里程碑
  • 许可(在项目结束时拥有该产品的人)
  • 预算
  • 付款规则
  • 修改规则

这不是一切,但这些是您希望包含在与客户签订的合同中的一些最重要的条款。

请记住,这个提示不是关于签订合同(我们甚至不应该谈论这个),而是关于与客户一起修改它。确保他知道那里写的是什么。

现在没有人读合同,尤其是银行,汽车租赁和许多其他合同。因此,保持简短,并强迫客户在签署时通过在那里修改它。

底线

作为一名设计师或开发人员并不容易,我不是说这只是因为你需要的技能,而是因为你需要与人合作而且他们总是不同。您永远不会有两个相同的客户或项目。

与他们沟通的挑战和困难总是出现,由你来解决它们。与付钱给你的人站在一起并不容易,但值得做。在你做完之后他们会更加尊重你,他们中的大多数人都会接受这些规则。不要害怕与您的客户分享这些课程,只知道您是如何做到的。

您是否与客户遇到过这些问题?你是如何解决这些问题的,或者你刚刚没有做任何工作而工作?